互联互通运维服务与技术支持

3.1.1 网络安全服务

（1）防火墙日志收集及分析服务    实时收集用户防火墙所有进出访问的日志信息，进行全面、完整的访问审计分析，每月向用户提供详细分析报告。 

（2）入侵检测服务    采用的入侵检测产品，结合用户的需求制定安全策略。由安全运营工程师不间断地7×24实时监控网络活动，及时识别可疑的入侵行为，分析入侵信号，发动报警并通知用户，对入侵事件做出紧急响应，更大程度地保护用户网络和主机系统的安全。对违规活动进行记录、实时报警和阻断连接，动态地保护客户主机的安全。每月向用户提供详细的检测报告。

3.1.2 监控服务

    （1）网络状态监测    提供7×24的网络运行状态监测，主要包括用户网络流量，网络连通性监测。IDC专业网络工程师依据网络监测报告进行分析，为客户提供优化网络方案，保证用户网络稳定、高效运行。

    （2）网络设备监控    提供7×24的网络设备监测。根据预定参数，对用户服务器的不良情况进报警，在时间通知用户，提早排除故障隐患。同时为用户提供监控的月度报表，上报用户网络设备整体运行情况。

    （3）应用服务监测    提供7×24的应用状态监控,包括各项服务端口、协议、服务进程等监控。根据预定参数，对用户应用服务的不良情况进报警，在时间通知用户，提早排除故障隐患，保障应用系统的不间断运行，同时为用户提供监控的月度报表，上报用户系统整体运行情况。

3.1.3 集成服务

（1）负载均衡     

负载均衡服务适用于当客户需使用多台服务器提供同一服务内容时，为客户提供高可靠性、可用性和可维护性的负载均衡服务。利用负载均衡服务器，通过第七层通信管理的互联网设备，将最终客户的访问需求按照负载均衡算法合理的分配至本地或异地负载较轻的客户服务器，以提高客户的服务质量。

（2）网络建设     

根据客户的具体需求，结合公司网络设计和运营的经验，为用户设计并搭建全面的网络架构方案，并给予相关的支持。

（3）应用建设    

 根据客户的具体应用服务需求，结合公司对其业务的了解情况，为客户搭建理想完善的应用系统。

（4）网络设备管理和升级

   根据客户委托．为客户的网络设备进行产品安装、管理和升级服务，由客户负责购买软件及软件使用授权。

   3.1.4维护服务 

（1）网络维护   

提供对现有网络设备管理维护服务，服务内容包括：网络及设备故障排查、网络设备配置管理、网络结构优化等。

（2）系统维护    

提供操作系统的维护工作，包括系统查询，例行检查、操作系统诊断和处理操作系统的故障。并提供7×24小时的技术支持、响应和操作服务。

（3）应用维护   

 提供应用程序的维护。包括软件的安装、调试。日常对应用程序检测，程序优化，对日志的收集与分析，提供分析报表，给出建议。按照用户要求定期对服务器日志进行分析。

（4）系统及网络迁移   

 按照客户要求，为客户提供网络、系统的搬迁，改造、升级等服务。

（5）紧急响应   

     提供的紧急响应专家服务主要是针对用户网络、主机设备系统遭受入侵等威胁的情况下提供的服务。网络安全的保障基础是大规模的检测、预警和响应系统。紧急响应是是积极防御和纵深防御体系中的最后一道防线，有效降低了用户网络系统的风险。